Direito de livre resolução (consumidores)
Se comprou como consumidor, dispõe de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem indicar o motivo. Informe-nos por e-mail para contact@virtuavia.com indicando o número da encomenda e o produto em causa (pode utilizar o formulário em anexo às nossas condições gerais de venda).
Devolução do produto
Devolva o produto no prazo de 14 dias após a sua comunicação, completo, se possível na embalagem original e no estado em que o recebeu, para:
VIRTUAVIA SARL — Devoluções
2 rue Marcel Benoit, 38000 Grenoble, France
Recomendamos um envio com seguimento. Os custos de devolução ficam a seu cargo, salvo erro da nossa parte ou produto defeituoso. O produto apenas deve ter sido manipulado para verificar a sua natureza e funcionamento: qualquer depreciação devida à utilização pode ser deduzida do reembolso.
Reembolso
Reembolsamos todos os montantes pagos, incluindo os portes iniciais, no prazo de 14 dias após a receção do seu pedido de livre resolução, pelo meio de pagamento utilizado na encomenda. O reembolso pode ser diferido até à receção do produto ou à prova da sua devolução.
Produto danificado, defeituoso ou não conforme
Contacte-nos rapidamente através de contact@virtuavia.com com o número da encomenda, uma descrição do problema e, se possível, fotografias. Após análise, reparamos, substituímos ou reembolsamos o produto e suportamos os custos de devolução. As garantias legais aplicam-se integralmente.
Clientes profissionais
O direito de livre resolução não se aplica às compras efetuadas para fins profissionais. Uma devolução pode, no entanto, ser aceite como gesto comercial, mediante acordo prévio por escrito, para um produto novo e não utilizado; podem ser aplicados custos de reposição em stock.