Droit de rétractation (consommateurs)
Si vous avez acheté en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Informez-nous par e-mail à contact@virtuavia.com en précisant votre numéro de commande et le produit concerné (vous pouvez utiliser le formulaire figurant en annexe des CGV).
Retour du produit
Retournez le produit dans les 14 jours suivant votre notification, complet, dans son emballage d’origine si possible et dans l’état où vous l’avez reçu, à l’adresse :
VIRTUAVIA SARL — Service retours
2 rue Marcel Benoit, 38000 Grenoble, France
Nous vous recommandons un envoi suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Le produit ne doit avoir été manipulé que pour en vérifier la nature et le fonctionnement : une dépréciation due à une utilisation (traces d’usure, rayures, matière résiduelle) peut être déduite du remboursement.
Remboursement
Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou la preuve de son expédition.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Contactez-nous rapidement à contact@virtuavia.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos. Après analyse, nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit, et prenons en charge les frais de retour. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s’appliquent pleinement.
Clients professionnels
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats réalisés pour les besoins d’une activité professionnelle. Un retour peut néanmoins être accepté à titre commercial, après accord préalable écrit, pour un produit neuf et non utilisé ; des frais de remise en stock peuvent alors s’appliquer.