Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)
Jeżeli dokonali Państwo zakupu jako konsument, mają Państwo 14 dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Prosimy poinformować nas e-mailem na adres contact@virtuavia.com, podając numer zamówienia i produkt, którego dotyczy odstąpienie (można skorzystać z formularza zamieszczonego w załączniku do OWS).
Zwrot produktu
Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od powiadomienia, kompletny, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu i w stanie, w jakim został otrzymany, na adres:
VIRTUAVIA SARL — Dział zwrotów
2 rue Marcel Benoit, 38000 Grenoble, France
Zalecamy przesyłkę ze śledzeniem. Koszty odesłania ponoszą Państwo, chyba że wynikają z naszego błędu lub wady produktu. Z produktem wolno obchodzić się wyłącznie w celu sprawdzenia jego charakteru i działania: zmniejszenie wartości wynikające z użytkowania (ślady zużycia, rysy, pozostałości materiału) może zostać potrącone z kwoty zwrotu.
Zwrot pieniędzy
Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym pierwotne koszty dostawy, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zamówieniu. Zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Prosimy o szybki kontakt pod adresem contact@virtuavia.com, podając numer zamówienia, opis problemu i w miarę możliwości zdjęcia. Po analizie naprawimy, wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze oraz pokryjemy koszty odesłania. Ustawowa gwarancja zgodności i rękojmia za wady ukryte obowiązują w pełnym zakresie.
Klienci profesjonalni
Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do zakupów dokonywanych na potrzeby działalności gospodarczej. Zwrot może jednak zostać przyjęty w drodze handlowej, po uprzedniej pisemnej zgodzie, w przypadku produktu nowego i nieużywanego; mogą wówczas zostać naliczone koszty ponownego przyjęcia na magazyn.