1. Dane sprzedawcy
Niniejsze ogólne warunki sprzedaży (OWS) mają zastosowanie do sprzedaży zawieranej za pośrednictwem serwisu Convoyeur-Pneumatique.com pomiędzy VIRTUAVIA SARL, SARL z kapitałem zakładowym 50 000 €, 2 rue Marcel Benoit, 38000 Grenoble, France, RCS Grenoble 428 797 450, VAT FR90428797450, telefon +33 4 58 00 15 74, e-mail contact@virtuavia.com („Sprzedawca”) a każdą osobą dokonującą zakupu („Klient”).
2. Zakres stosowania
OWS mają zastosowanie zarówno do klientów profesjonalnych (B2B), jak i do konsumentów (B2C). Postanowienia dotyczące wyłącznie konsumentów są wyraźnie oznaczone. Złożenie zamówienia oznacza bezwarunkową akceptację OWS obowiązujących w dniu zamówienia, z którymi Klient potwierdza, że zapoznał się przed dokonaniem zakupu. W przypadku tłumaczenia wiążąca jest wyłącznie wersja francuska.
3. Produkty
Istotne cechy produktów (pneumatycznych przenośników Venturi i akcesoriów) przedstawiono na karcie każdego produktu. Zdjęcia i schematy mają charakter poglądowy; wartości techniczne są wartościami nominalnymi zmierzonymi w znormalizowanych warunkach i mogą się różnić w zależności od instalacji (ciśnienie, jakość powietrza, długość i średnica przewodów, transportowany materiał). Produkty są wykonywane na zamówienie.
Klient jest odpowiedzialny za sprawdzenie, czy produkt jest odpowiedni do jego zastosowania. Sprzedawca może doradzić Klientowi na podstawie przekazanych informacji; porada ta nie zwalnia Klienta z obowiązku zatwierdzenia integracji produktu z jego instalacją. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, produkty nie posiadają certyfikacji do pracy w atmosferze wybuchowej (ATEX).
4. Ceny
Ceny podawane są w euro netto (bez VAT) i bez kosztów dostawy. Koszty dostawy, ryczałtowe dla zamówienia i zależne od kraju dostawy, są podawane przed płatnością (zob. wysyłka i dostawa) i podlegają VAT według tych samych zasad. VAT jest naliczany przy zamówieniu w zależności od kraju dostawy:
- dostawa do Francji (i Monako): francuski VAT według stawki 20%;
- dostawa do innego państwa członkowskiego Unii Europejskiej na rzecz przedsiębiorcy posiadającego ważny numer VAT UE: odwrotne obciążenie, faktura netto;
- dostawa w Unii Europejskiej bez ważnego numeru VAT: francuski VAT;
- dostawa poza Unię Europejską: zwolnienie z VAT w eksporcie; ewentualne cła, podatki importowe i koszty odprawy celnej pokrywa odbiorca.
Obowiązuje cena wyświetlana w chwili zatwierdzenia zamówienia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie.
5. Zamówienie
Klient wybiera produkt i ilość, podaje swoje dane, sprawdza podsumowanie, a następnie zatwierdza zamówienie, dokonując płatności. Zamówienie staje się wiążące z chwilą potwierdzenia płatności; Klient otrzymuje wówczas e-mail z potwierdzeniem i podsumowaniem zamówienia.
W przypadku większych ilości lub szczególnych potrzeb Klient może poprosić o wycenę za pomocą formularza zapytania ofertowego. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia lub anulowania zamówienia w przypadku podejrzenia oszustwa, wcześniejszego sporu, oczywistego błędu w cenie lub niemożności wykonania produktu; Klient otrzymuje wówczas pełny zwrot wpłaconej kwoty.
6. Płatność
Płatność jest wymagalna w chwili złożenia zamówienia. Odbywa się online w bezpieczny sposób za pośrednictwem naszego operatora Stripe (karta płatnicza, Apple Pay, Google Pay, polecenie zapłaty SEPA i inne metody proponowane podczas płatności). Dane karty są szyfrowane i nigdy nie przechodzą przez serwery Sprzedawcy. Zob. strona bezpieczna płatność.
W przypadku zamówień na podstawie wyceny możliwa jest płatność przelewem bankowym. W przypadku klientów profesjonalnych każde opóźnienie w płatności powoduje z mocy prawa naliczenie odsetek karnych w wysokości trzykrotności ustawowej stopy procentowej oraz zryczałtowanego odszkodowania z tytułu kosztów windykacji w wysokości 40 €.
7. Produkcja i terminy
Ponieważ produkty są wykonywane na zamówienie, czas od otrzymania płatności do wysyłki wynosi zazwyczaj 1–2 tygodnie. Należy do niego doliczyć czas transportu (zob. wysyłka i dostawa). W przypadku znacznego opóźnienia Klient zostanie o tym poinformowany. Jeżeli produkt nie zostanie dostarczony konsumentowi w uzgodnionym terminie, a wezwanie do wykonania umowy pozostanie bezskuteczne, konsument może odstąpić od umowy zgodnie z art. L216-6 i nast. francuskiego Kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation).
8. Dostawa i przejście ryzyka
Dostawa realizowana jest na adres wskazany przez Klienta, który odpowiada za jego poprawność. W przypadku konsumentów ryzyko przechodzi z chwilą fizycznego objęcia produktów w posiadanie. W przypadku przedsiębiorców ryzyko przechodzi z chwilą wydania produktów przewoźnikowi.
Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze i w razie uszkodzenia lub braków zgłosić przewoźnikowi szczegółowe zastrzeżenia, a następnie niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę (w przypadku przedsiębiorców: potwierdzenie wobec przewoźnika listem poleconym w ciągu 3 dni, art. L133-3 francuskiego Kodeksu handlowego (Code de commerce)).
9. Prawo odstąpienia od umowy (wyłącznie konsumenci)
Zgodnie z art. L221-18 i nast. francuskiego Kodeksu konsumenckiego Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Konsument informuje o swojej decyzji e-mailem na adres contact@virtuavia.com lub pocztą, np. za pomocą poniższego formularza, a następnie zwraca produkt w ciągu 14 dni od tego powiadomienia, kompletny i w stanie pierwotnym, na adres: VIRTUAVIA SARL, 2 rue Marcel Benoit, 38000 Grenoble, France. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Klient.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym pierwotne koszty dostawy, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tej samej metody płatności; zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców na potrzeby ich działalności ani do produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych (art. L221-28 francuskiego Kodeksu konsumenckiego).
10. Gwarancje ustawowe
Klientowi będącemu konsumentem przysługuje ustawowa gwarancja zgodności (art. L217-3 do L217-20 francuskiego Kodeksu konsumenckiego) przez dwa lata od wydania towaru oraz rękojmia za wady ukryte (art. 1641 do 1649 francuskiego Kodeksu cywilnego (Code civil)). W ramach gwarancji zgodności konsument może wybrać między naprawą a wymianą towaru, z zastrzeżeniem warunków kosztowych przewidzianych prawem, i przez 24 miesiące jest zwolniony z obowiązku udowodnienia istnienia wady.
W przypadku klientów profesjonalnych zastosowanie ma wyłącznie rękojmia za wady ukryte; jest ona ograniczona, według wyboru Sprzedawcy, do wymiany lub zwrotu ceny produktów uznanych za wadliwe. Gwarancje nie obejmują wad wynikających z nieprawidłowego użytkowania, niezgodnego sprężonego powietrza (wilgotnego, zaolejonego, niefiltrowanego), ciśnienia powyżej 7 bar, normalnego zużycia ściernego lub modyfikacji produktu.
11. Odpowiedzialność
W przypadku klientów profesjonalnych odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do wartości danego zamówienia i nie obejmuje szkód pośrednich (utraty możliwości prowadzenia działalności, produkcji lub obrotów). Żadne z niniejszych postanowień nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec konsumentów w zakresie wykraczającym poza dopuszczalny przez prawo.
12. Własność intelektualna
Dokumenty, schematy i karty techniczne przekazane Klientowi pozostają własnością Sprzedawcy i nie mogą być udostępniane osobom trzecim bez zgody.
13. Dane osobowe
Gromadzone dane są niezbędne do realizacji zamówienia. Są one przetwarzane zgodnie z naszą polityką prywatności.
14. Reklamacje i mediacja
Wszelkie reklamacje należy kierować w pierwszej kolejności do działu obsługi klienta: contact@virtuavia.com — +33 4 58 00 15 74. Zgodnie z art. L612-1 francuskiego Kodeksu konsumenckiego Klient będący konsumentem może bezpłatnie skorzystać z pomocy mediatora konsumenckiego: VirtuavIa SARL , po uprzednim złożeniu pisemnej reklamacji, która nie została rozpatrzona w sposób zadowalający. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów została zamknięta w lipcu 2025 r.; konsument może również zwrócić się do właściwych sądów.
15. Prawo właściwe i jurysdykcja
Niniejsze OWS podlegają prawu francuskiemu. W przypadku klientów profesjonalnych wszelkie spory podlegają wyłącznej jurysdykcji Sądu Gospodarczego (Tribunal de commerce) w Grenoble. Konsumenci mogą wnieść sprawę do sądu właściwego dla ich miejsca zamieszkania lub dla miejsca wykonania świadczenia.
Załącznik — Formularz odstąpienia od umowy
(należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: VIRTUAVIA SARL, 2 rue Marcel Benoit, 38000 Grenoble, France, contact@virtuavia.com:
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:
— Nr zamówienia: …………… — Data zamówienia: …………… / data odbioru: ……………
— Imię i nazwisko konsumenta: ……………
— Adres konsumenta: ……………
— Data i podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………